Account Executive là gì? Công việc Account Executive đầy đủ nhất 2024

Account Executive là gì? – Đây là câu hỏi xuất hiện khá nhiều trên Top Google thời gian gần đây khi nhu cầu tuyển dụng nhân sự cho các vị trí thuộc ngành Account đang trở nên cần thiết và quan trọng đối với doanh nghiệp ở nhiều lĩnh vực khác nhau. 

Đứng ở vị trí cơ bản nhất của ngành Account, Account Executive góp phần tạo nên làn sóng mới cho xu hướng chọn nghề của giới trẻ hiện nay. Bởi đây không chỉ là một công việc có sự mới mẻ tại Việt Nam trong những năm trở lại đây mà lộ trình thăng tiến của một Account Executive nói riêng và ngành Account nói chung cũng vô cùng rõ ràng. Vậy Account Executive là gì?

Account Executive là gì?

Account Executive được xem là cầu nối quan trọng giữa khách hàng và doanh nghiệp. Account Executive sẽ là người thay mặt doanh nghiệp hỗ trợ khách hàng hiện có. Với mục đích nhận yêu cầu từ khách hàng, quản lý những vấn đề phát sinh trong quá trình làm việc, giải quyết kịp thời và đảm bảo mang lại sự hài lòng tuyệt đối cho khách hàng.

Account Executive còn là người truyền đạt trực tiếp yêu cầu của khách hàng đến với đội ngũ thực thi, để trở thành điểm liên lạc chính của hai bên. Chính vì thế nên Account Executive còn bao gồm cả việc lập kế hoạch và điều phối hoạt động, quản lý tiến độ dự án.

Hiện tại thì vị trí này đang được chú trọng đặc biệt tại các công ty quảng cáo, marketing, IT, design,… Mỗi Account Executive có thể quản lý một hay nhiều dự án cùng lúc với chiến lược, lĩnh vực, phương pháp thực hiện và tiến độ dự án khác nhau. Nên ở thời điểm hiện tại, đây vẫn được xem là một trong những ngành chịu áp lực khá cao. Song, lại mang đến nhiều cơ hội việc làm và thăng tiến cho thế hệ trẻ đầy nhiệt huyết hiện nay.

Ngoài việc hiểu rõ Account Executive là gì, bạn cũng cần phải nắm rõ các mô tả công việc cũng như tố chức và kỹ năng cần có cho vị trì công việc này.

Các công việc của Account Executive là gì?

Các công việc chính

• Liên lạc chính đối với các khách hàng được phân công.  
• Lên concept và ý tưởng, làm proposal và dự trù kinh phí. Từ đó đưa ra những đề nghị/ tư vấn về chiến lược, về quá trình thực hiện, thời gian thực hiện… đối với dự án và khách hàng. 
• Đàm phán các hợp đồng với khách hàng và xử lý các vấn đề tài liệu liên quan.  
• Gặp gỡ, liên hệ với khách hàng để xác định, ghi nhận yêu cầu của họ trong quá trình thực hiện dự án hay gợi ý thêm cho khách hàng sản phẩm dịch vụ mà doanh nghiệp đang có.
• Tham gia điều phối dự án, theo dõi tiến độ, đảm bảo thực hiện công việc theo đúng kế hoạch và đạt hiệu quả.
• Giải đáp thắc mắc, phản hồi vấn đề của khách để đưa ra giải pháp tối ưu nhất nhằm mang đến sự hài lòng tuyệt đối dành cho khách hàng.
• Báo cáo lại các vấn đề phát sinh đến quản lý bộ phận hay các bộ phận liên quan để kịp thời xử lý nếu cần thiết. 
• Báo cáo đều đặn về các hoạt động kinh doanh, tình hình chăm sóc khách hàng cho công ty/ quản lý.

• Tổng kết, báo cáo kết quả công việc cho khách hàng và công ty định kỳ và khi dự án kết thúc.
• Thanh lý hợp đồng, hỗ trợ bộ phận kế toán thu hồi công nợ, và tiếp tục chăm sóc khách hàng để tiếp tục cung cấp dịch vụ cho họ.

KPI công việc

• Thời gian phản hồi khách hàng theo quy định.
• Chỉ số hài lòng của khách hàng (Net Promoter Score – NPS).
• Số lượng và tỉ lệ khách hàng tiếp tục sử dụng sản phẩm (Returning Customer).
• Số lượng khách hàng trung bình trên một Account Executive.

Tố chất và kỹ năng của một Account Executive là gì?

Kỹ năng giao tiếp

Đây được xem là kỹ năng đầu tiên và quan trọng nhất đối với một Account Executive. Vì Account Executive sẽ phải giao tiếp cả 2 chiều, khách hàng và người thực hiện. Việc truyền tải thông tin của khách hàng đến với người thực hiện một cách hiệu quả, hấp dẫn góp phần rất lớn trong việc tạo động lực cũng như tinh thần làm việc.

Đồng thời ở chiều người lại, làm việc với khách hàng một cách “khôn khéo”, chăm sóc khách hàng tốt, có khả năng thuyết phục sẽ giúp khách hàng phần nào cảm thấy thoải mái và an tâm hơn khi làm việc cùng.

Nắm vững kiến thức chuyên môn 

Ngoài việc giúp cho quá trình tư vấn, thuyết phục và giao tiếp với khách hàng trở nên chuyên nghiệp hơn thì việc nắm vững kiến thức chuyên môn cũng giúp bạn có chỗ đứng vững chắc và phát triển nhanh chóng hơn. 

Bên cạnh đó, một Account Executive cũng có thể giới thiệu, tư vấn cho khách hàng về những dịch vụ phát sinh hay hướng giải quyết vấn đề trong trường hợp khẩn cấp hoặc khi không có bộ phận liên quan đi cùng để hỗ trợ.  

Kỹ năng nắm bắt nhanh

Khi làm việc với khách hàng, Account Executive cần lắng nghe thông tin, sàng lọc và chọn lọc cũng như nắm bắt rõ tình hình một cách nhanh chóng, hiểu được yêu cầu của khách hàng. Để từ đó đưa đến những dịch vụ tốt và phù hợp theo ý khách hàng mong muốn.

Khả năng bảo mật thông tin

Đây được xem là yêu cầu bắt buộc đối với mỗi công ty, lĩnh vực, đặc biệt là khi bạn làm việc tại một tạp chí hoặc đài truyền hình. Bởi với tư cách là account executive, bạn gần như có thể biết tất cả về định vị và chiến lược của thương hiệu, cách làm việc với khách hàng,… của dự án và cả doanh nghiệp. 

Account Executive cần hội tụ nhiều kỹ năng như: chuyên môn, giao tiếp, lên kế hoạch,…

Ngoài ra, Account Executive cũng cần có các khả năng như sau:

• Kỹ năng phân tích và xử lý tình huống và ra quyết định;
• Kỹ năng tổ chức quản lý thời gian;
• Kỹ năng xây dựng những mối quan hệ (networking);
• Khả năng phân tích, nắm bắt tâm lý;
• Khả năng hoạch định kinh tế;
• Năng lực giải trình;
• Kỹ năng tạo ảnh hưởng;
• Kỹ năng đa nhiệm (Multi-tasking);
• Tư duy đổi mới, sáng tạo;
• Trung thực, nhất quán;
• Cẩn thận tỉ mỉ.

Lộ trình thăng tiến của nghề Account

Account Intern

Account Intern hay còn gọi là thực tập sinh Account Executive. Đây là thời “thời điểm vàng” giúp bạn có cơ hội tiếp cận, học hỏi và tiếp thu kiến thức của ngành một cách tổng quan nhất.

Account Executive 

Account Executive – vị trí khởi đầu của ngành Account Management. Bạn sẽ được thực hiện các đầu việc cơ bản của một Account như: liên hệ, làm việc với khách hàng, thực hiện và quản lý thực thi dự án cho khách hàng.

Mức lương trung bình cho vị trí này thường ở khoảng:

• Dành cho cấp Junior: 6-10 triệu đồng/tháng.
• Dành cho cấp Senior: 10-15 triệu đồng/tháng.

Account Manager  

Vị trí này thường có 2 -3 năm kinh nghiệm. Đây cũng là giai đoạn giúp bạn hoàn thiện phần lớn các kỹ năng, kiến thức để hiểu rõ về ngành, nghề. Đồng thời có cái nhìn bao quát công việc của một Account Management.

Mức lương trung bình cho vị trí này thường ở khoảng:

• Dành cho cấp Junior: 15-35 triệu đồng/tháng.
• Dành cho cấp Senior: 35-50 triệu đồng/tháng.

Account Director 

Account Director mang tính quản lý nhiều hơn so với các vị trí khác. Các công việc của vị trí này thường là: Xây dựng các mối quan hệ với đối tác lớn, đưa ra định hướng, chiến lược cho khách hàng, giải quyết sự cố, quản lý và nhận báo cáo từ Account Manager hay Account Executive,… 

Chính vì thế, một Account Director đòi hỏi đầy đủ cả về năng lực lẫn kinh nghiệm và tinh thần trách nhiệm cao.

Mức lương trung bình cho vị trí này thường ở khoảng 45-65 triệu đồng/tháng.

Sự khác nhau giữa Sales và Account Executive là gì?

	Sales	Account Executive
Công việc cơ bản	Tìm kiếm khách hàng, tư vấn và bán sản phẩm/ dịch vụ có sẵn của công ty.	Theo dõi, quản lý và nhận yêu cầu từ các khách hàng.
Mục đích	Tăng doanh thu cho doanh nghiệp.	Xây dựng và nuôi dưỡng mối quan hệ với khách hàng; Giúp khách hàng nâng cấp dịch vụ, mở rộng hợp đồng, tiếp tục hợp tác.
Mục tiêu	Tập trung vào doanh số.	Tập trung vào mục đích dài hạn cho doanh nghiệp.
Lộ trình thăng tiến	Sales agent (Nhân viên); Sales specialist (Chuyên viên); Head of Sales (Trưởng bộ phận); Sales manager (Trưởng phòng); Sales Director (Giám đốc).	Account Intern (Thực tập sinh); Account Executive (Nhân viên); Account Manager (Quản lý); Account Director (Giám đốc).

Nice Office – Công ty tư vấn và cho thuê văn phòng chuyên nghiệp tại Tp.HCM

Hy vọng bài viết trên sẽ giúp bạn giải đáp được thắc mắc rằng: Account Executive là gì? Để từ đó đưa ra những định hướng đúng đắn cho nghề nghiệp và hướng “nâng cấp” bản thân phù hợp nhất cho công việc này. Với các doanh nghiệp có thể lập kế hoạch tuyển dụng nhân sự, lựa chọn ứng viên phù hợp cho vị trí này.

Mang theo mong muốn phục vụ khách hàng tốt nhất, đội ngũ trẻ, năng động và chuyên nghiệp tại Nice Office luôn tự hào khi có thể mang đến cho doanh nghiệp những văn phòng cho thuê phù hợp và đa dạng phân khúc: văn phòng hạng A, văn phòng hạng B, văn phòng hạng C, văn phòng giá rẻ, văn phòng trọn gói trên địa bàn thành phố. Đến với Nice Office, đến với đơn vị cung cấp văn phòng cho thuê chuyên nghiệp, uy tín hàng đầu tại Tp.HCM. 

7 Ưu điểm vượt trội của Nice Office

1. Tư vấn chuyên nghiệp, tận tâm 24/7.
2. Lập báo cáo, phân tích, giúp khách so sánh ưu khuyết của từng điểm thuê.
3. Đưa rước tận nơi, khảo sát văn phòng cho thuê miễn phí.
4. Thông tin, hình ảnh luôn được cập nhật mới nhất.
5. Cung cấp đầy đủ lịch sử giá thuê.
6. Báo giá nhanh chóng, hỗ trợ hoàn thiện thủ tục gọn gàng.
7. Hợp đồng rõ ràng, dài hạn, minh bạch tài chính và pháp lý.

Đăng ký tư vấn cho thuê văn phòng

Thông tin liên hệ

Hotline: 0901.007.226

Zalo: 0909.653539

Email: info@niceoffice.com.vn

Fanpage: Nice Office – Văn phòng cho thuê Tp.HCM

Theo nguồn: Niceoffice.com.vn